La carrera de Turismo modalidad presencial de la Universidad Estatal de Milagro (UNEMI) desarrolló la fase final del proyecto de vinculación “Fortalecimiento de competencias en servicio al cliente para prestadores de servicios turísticos del cantón Milagro y sus zonas aledañas”, iniciativa enfocada en mejorar las capacidades de atención y hospitalidad en actores vinculados al sector turístico y comercial.
La actividad contó con la participación de 32 estudiantes de los cursos A1 y A2, junto a 65 beneficiarios de la comunidad. El proyecto fue ejecutado con el acompañamiento académico de la MSc. Karen Bacuy y la directora de la carrera de Turismo, Ph. D. María José Ortiz.
La Ph. D. María José Ortiz explicó que esta propuesta busca fortalecer competencias relacionadas con la comunicación efectiva, resolución de conflictos, calidad del servicio y manejo adecuado de la atención al cliente, aspectos que contribuyen a mejorar la experiencia de los usuarios y la competitividad de los emprendimientos turísticos locales.
Durante la jornada, los estudiantes expusieron diversos contenidos enfocados en el manejo de quejas y resolución de conflictos dentro del ámbito turístico. Entre los temas abordados se analizaron las estrategias de negociación, la comunicación asertiva, la empatía y la aplicación de soluciones prácticas frente a situaciones que afectan la atención al cliente.
Los futuros profesionales destacaron la importancia de escuchar activamente, validar emociones y actuar con rapidez ante los reclamos, con el objetivo de transformar experiencias negativas en oportunidades de mejora continua para las empresas y destinos turísticos.
Asimismo, se presentaron metodologías orientadas a fortalecer la relación entre prestadores de servicios y usuarios, promoviendo procesos de atención basados en el respeto, la claridad y la búsqueda de beneficios mutuos.
A través de este proyecto, la Universidad Estatal de Milagro mantiene acciones de vinculación que integran la formación académica con experiencias prácticas en territorio, permitiendo que los estudiantes desarrollen competencias profesionales mientras aportan al fortalecimiento del sector turístico local.