{"id":53572,"date":"2026-06-17T11:55:08","date_gmt":"2026-06-17T16:55:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unemi.edu.ec\/?p=53572"},"modified":"2026-06-17T11:55:57","modified_gmt":"2026-06-17T16:55:57","slug":"estudiantes-de-turismo-desarrollan-estrategias-de-atencion-al-cliente-para-el-sector-turistico-de-milagro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unemi.edu.ec\/index.php\/2026\/06\/17\/estudiantes-de-turismo-desarrollan-estrategias-de-atencion-al-cliente-para-el-sector-turistico-de-milagro\/","title":{"rendered":"Estudiantes de Turismo desarrollan estrategias de atenci\u00f3n al cliente para el sector tur\u00edstico de Milagro"},"content":{"rendered":"

La carrera de Turismo modalidad presencial de la Universidad Estatal de Milagro (UNEMI) desarroll\u00f3 la fase final del proyecto de vinculaci\u00f3n \u201cFortalecimiento de competencias en servicio al cliente para prestadores de servicios tur\u00edsticos del cant\u00f3n Milagro y sus zonas aleda\u00f1as\u201d, iniciativa enfocada en mejorar las capacidades de atenci\u00f3n y hospitalidad en actores vinculados al sector tur\u00edstico y comercial.<\/p>\n

La actividad cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de 32 estudiantes de los cursos A1 y A2, junto a 65 beneficiarios de la comunidad. El proyecto fue ejecutado con el acompa\u00f1amiento acad\u00e9mico de la MSc. Karen Bacuy y la directora de la carrera de Turismo, Ph. D. Mar\u00eda Jos\u00e9 Ortiz.<\/p>\n

La Ph. D. Mar\u00eda Jos\u00e9 Ortiz explic\u00f3 que esta propuesta busca fortalecer competencias relacionadas con la comunicaci\u00f3n efectiva, resoluci\u00f3n de conflictos, calidad del servicio y manejo adecuado de la atenci\u00f3n al cliente, aspectos que contribuyen a mejorar la experiencia de los usuarios y la competitividad de los emprendimientos tur\u00edsticos locales.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Durante la jornada, los estudiantes expusieron diversos contenidos enfocados en el manejo de quejas y resoluci\u00f3n de conflictos dentro del \u00e1mbito tur\u00edstico. Entre los temas abordados se analizaron las estrategias de negociaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n asertiva, la empat\u00eda y la aplicaci\u00f3n de soluciones pr\u00e1cticas frente a situaciones que afectan la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Los futuros profesionales destacaron la importancia de escuchar activamente, validar emociones y actuar con rapidez ante los reclamos, con el objetivo de transformar experiencias negativas en oportunidades de mejora continua para las empresas y destinos tur\u00edsticos.<\/p>\n

Asimismo, se presentaron metodolog\u00edas orientadas a fortalecer la relaci\u00f3n entre prestadores de servicios y usuarios, promoviendo procesos de atenci\u00f3n basados en el respeto, la claridad y la b\u00fasqueda de beneficios mutuos.<\/p>\n

A trav\u00e9s de este proyecto, la Universidad Estatal de Milagro mantiene acciones de vinculaci\u00f3n que integran la formaci\u00f3n acad\u00e9mica con experiencias pr\u00e1cticas en territorio, permitiendo que los estudiantes desarrollen competencias profesionales mientras aportan al fortalecimiento del sector tur\u00edstico local.<\/p>\n

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